İade ve Cayma Koşulları

Bu sayfa, mekra.com üzerinden tüketici olarak verdiğiniz siparişlerde cayma hakkınızı ve iade sürecini açıklar. Hukuki dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir; bu sayfadaki açıklamalarla mevzuat arasında fark olursa mevzuat esas alınır.

1. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, ürünün sizin veya belirlediğiniz kişinin eline geçtiği gün başlar. Sipariş birden fazla parça hâlinde teslim edilirse süre, son parçanın tesliminden başlar. Cayma bildiriminin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Üyeyseniz: Hesabım → Siparişlerim bölümünde teslim edilmiş siparişinizin yanındaki iade düğmesiyle talep oluşturun; ürünleri ve nedeninizi seçin, gerekirse fotoğraf ekleyin.
Üye değilseniz ya da yazılı bildirmek isterseniz: sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle [email protected] adresine e-posta gönderin, KEP adresimiz [email protected] üzerinden veya Tarabya Mah., Aydınevler Yıldırım Çıkmazı Sk., No: 2/2, 34457, Sarıyer, İstanbul adresine yazılı olarak bildirin.
Talebinizi aldıktan sonra size iade numarası verir, ürünü nasıl ve nereye göndereceğinizi bildiririz.

3. Ürünü geri gönderme

Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.
Ürün; kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, tüm parça, aksesuar, kullanım kılavuzu ve faturasıyla ve mümkünse orijinal ambalajında gönderilmelidir. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybından siz sorumlusunuzdur.
Ağır veya hacimli ürünlerde sevkiyat için önce bizimle iletişime geçin; uygun taşıma yöntemini birlikte belirleriz.
İade gönderiminin kargo bedelinin kime ait olduğu ilgili mevzuata göre belirlenir ve iade talebiniz işleme alınırken size bildirilir.
Gönderi sırasında oluşabilecek hasara karşı ürünü iyi paketleyin ve gönderi belgesini saklayın.

4. Para iadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ürün tarafımıza ulaşmış ya da gönderildiği belgelenmiş olmak kaydıyla, ödediğiniz tutar (standart teslimat masrafları dâhil) en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir. Kartla ödemelerde iadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır; havale-EFT ile ödemelerde iade, sizden alınan IBAN'a yapılır. Sizin seçtiğiniz standart dışı, daha pahalı bir teslimat yönteminden doğan ek masraflar iade edilmez.

5. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre cayma hakkı özellikle şu hâllerde kullanılamaz:

Kişiye özel ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; örneğin ölçüsüne göre kesilen veya üretilen file, çit ya da zemin malzemesi, özel renk veya özel baskılı ürünler.
Kurulum ve hizmetler: Cayma süresi dolmadan, sizin açık talep ve onayınızla ifasına başlanan hizmetler; örneğin keşif, kort veya zemin kurulumu, montaj. Hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı sona erer; ifa başladıktan sonra cayarsanız, cayma anına kadar ifa edilen kısmın bedelini ödersiniz.
Ambalajı açılmış sağlık ve hijyen ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
Karışan ürünler: Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Yönetmelikte sayılan diğer hâller (örneğin çabuk bozulabilen mallar, fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olanlar).

Bu nitelikteki ürünlerin iade edilemeyeceği ürün sayfasında belirtilir; sipariş vermeden önce bu notu okuyunuz. Kort ve zemin yapım işleri bu sayfanın kapsamı dışındadır; yazılı teklif ve sözleşmesindeki koşullara tabidir.

6. Hasarlı ve ayıplı ürün

Ürün hasarlı teslim edilmişse, teslim sırasında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturun ve bize hemen bildirin. Ürünün ayıplı olduğunu sonradan fark ederseniz 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz; bu haklarınız cayma süresinden bağımsızdır. Yanlış ürün gönderildiyse de bize bildirin; değişimi veya iadeyi hızla sağlarız.

7. Değişim

Doğrudan değişim yerine, mevcut siparişte cayma hakkı kullanılıp yeni sipariş verilmesi esastır; böylece yeni ürün stoğunuza ve fiyatına göre sorunsuz işlenir. Stok ve fiyat uygunsa destek ekibimizle değişimi kolaylaştırabiliriz.

8. İletişim

Sorularınız için: MEKRA TENİS SPOR TESİSLERİ YAP.ORG.SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ. — +90 212 281 6044 — [email protected]. Son güncelleme: 18.10.2026.